İade ve İptal Politikası

Satıcı:
ESPESYAL KAHVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Caferağa Mah. General Asım Gündüz Cad. No: 62 İç Kapı No: 5 Kadıköy / İstanbul
Telefon: +90 533 441 37 40
E-posta: info@dabov.com.tr
Web sitesi: https://www.dabov.com.tr

1. Sipariş İptali

Sipariş, kargoya verilmeden önce alıcı tarafından iptal edilebilir.
İptal talepleri info@dabov.com.tr adresine iletilmelidir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında alıcı hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, tadılmış veya koruyucu bandı sökülmüş kahve ve tüm gıda ürünleri
  • Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
  • Son tüketim tarihi geçmiş ürünler
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler
  • Tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler

Gıda ürünleri mevzuat gereği, ambalaj açıldığı anda iade kapsamından çıkar.

4. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için:

  1. info@dabov.com.tr adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.
  2. Ürün, Satıcı’nın yönlendirdiği kargo firmasıyla gönderilmelidir.
  3. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajlı olmalıdır.

5. İade Süreci

  • İadeniz Satıcı’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
  • Uygun bulunan iade taleplerinde ücret, 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
  • Kredi kartı iadelerinde bankaların yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

6. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında iade gönderileri mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
  • Alıcının hatasından kaynaklanan durumlarda (yanlış adres, teslim alınmaması vb.) iade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

7. Ayıplı / Hasarlı Ürün

  • Teslim sırasında hasar fark edilirse kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
  • Bu işlem yapılmadığında sorumluluk alıcıya geçebilir.
  • Ayıplı ürünlerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.